Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que nuestras rejas, cerramientos y elementos de seguridad se fabrican a medida según las dimensiones, características y acabados solicitados por cada cliente, una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución por cambio de opinión.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con las características del pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible a través de nuestros canales de atención.

Tras verificar la incidencia, procederemos a ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto nuevo.
• Reembolso total o parcial cuando proceda conforme a la normativa vigente.

Todos los costes derivados de la gestión de una incidencia atribuible a un defecto de fabricación correrán a cargo de nuestra empresa.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Una vez comprobada la incidencia, organizaremos la recogida del producto y gestionaremos su reparación o sustitución sin coste para el cliente.

Procedimiento para solicitar una devolución o incidencia

Para tramitar cualquier incidencia deberá facilitar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor plazo posible.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso se realizará una vez comprobada la incidencia y, cuando proceda, tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa de consumidores y usuarios vigente en España.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños derivados de:

• Instalaciones incorrectas.
• Manipulaciones realizadas por terceros.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso indebido del producto.
• Desgaste normal derivado del uso.

Para cualquier consulta relacionada con garantías o incidencias, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.